Rebana Care — Pengurusan Aduan Pihak Berkuasa Tempatan

Papan Pemuka

Keadaan sebenar, pada pagi itu.

Satu skrin menjawab soalan pertama setiap mesyuarat pagi: berapa banyak yang menunggu, berapa yang sudah melepasi SLA, dan di mana beban itu berada.

Papan pemuka operasi Rebana Care menunjukkan 184 aduan aktif, 68 belum ditriaj, 100 SLA terlepas, pecahan status pipeline, keutamaan dan kategori teratas. — **Angka yang menentukan tindakan hari itu.** 68 aduan belum ditriaj dan 100 sudah melepasi SLA — dua nombor yang menetapkan giliran kerja sebelum sesiapa membuka senarai. Pecahan kategori di sebelah kanan menunjukkan Jalan Rosak dan Gerai Haram sebagai punca beban, bukan sekadar aduan terpencil.

Aliran Kerja

Satu aduan, dari telefon ke penutupan.

Tiada langkah di bawah ini yang memerlukan seseorang mengingati peraturan. Sistem yang mengenakannya.

Terima

Aduan masuk

Daripada portal awam, aplikasi mudah alih atau kaunter. Lokasi diambil daripada telefon pengadu, atau ditanda pada peta.

Automatik

DUN dan parlimen dikenal pasti

Titik aduan diuji terhadap sempadan sebenar DOSM. Aduan terus terikat kepada N39 Kota Damansara atau P107 Sungai Buloh tanpa campur tangan.

Automatik

SLA dikira

Kategori dan keutamaan menentukan tempoh — 24 jam untuk kritikal, 336 jam untuk rendah. Cuti umum ditolak daripada kiraan.

Triaj

Ditugaskan kepada jabatan

Peraturan penugasan menghantar aduan kepada jabatan atau agensi luar yang bertanggungjawab. Yang tidak padan kekal di Peti Masuk.

Selesai

Ditutup dan dinilai

Pengadu menerima nombor rujukan sejak hari pertama, menyemak status tanpa log masuk, dan menilai penyelesaian selepas ditutup.

Peti Masuk

Giliran kerja, bukan peti mel.

Aduan dikumpulkan mengikut keadaan sebenarnya — belum ditriaj, dalam tindakan, selesai — dengan kiraan pada setiap kumpulan.

Peti Aduan menunjukkan 55 aduan dalam proses, setiap satu dengan nombor rujukan, kategori, alamat di kawasan operasi majlis, label keutamaan, amaran SLA Terlepas dan nama pegawai bertanggungjawab. — **Setiap baris membawa keputusan yang perlu dibuat.** Umur aduan dalam hari, amaran SLA Terlepas, dan nama pegawai yang memegangnya — cukup untuk menyusun giliran tanpa membuka satu pun aduan. Kiraan pada rel kiri kekal tepat semasa penapis bertukar.

Papan Kanban dengan lima lajur — Belum Ditriaj 68, Belum Ditugaskan 33, Dalam Proses 55, Dipertingkat 15, Dirujuk Luar 13 — setiap kad menunjukkan nombor rujukan, tajuk, kategori dan status SLA. — **Beban setiap peringkat, dilihat serentak.** Lima lajur dengan kiraannya sendiri menjadikan sekatan jelas: 68 menunggu triaj berbanding 15 dipertingkat memberitahu penyelia di mana orang perlu ditambah minggu itu. Kad diseret antara lajur untuk menukar status.

Geografi

Aduan berlaku di tempat, bukan dalam jadual.

Dua pandangan atas data yang sama: satu untuk mencari aduan tertentu, satu lagi untuk melihat corak yang tidak kelihatan dalam senarai.

Peta Aduan menunjukkan 266 aduan berlokasi sebagai kelompok bernombor di seluruh Lembah Klang, dengan petunjuk warna mengikut status. — **266 aduan berlokasi, dikelompokkan mengikut kepadatan.** Warna membawa status, jadi satu pandangan menunjukkan sama ada kawasan itu sedang ditangani atau tertunggak.

Peta Haba menunjukkan kepadatan aduan sebagai kawasan merah dan hijau di sekitar Petaling Jaya, Sungai Buloh dan Kota Damansara, dengan penapis status dan pelarasan jejari. — **Corak, bukan titik.** Kawasan merah ialah tempat aduan berulang — hujah untuk kerja pembaikan berjadual, bukan tindak balas satu per satu. Ditapis mengikut status dan keutamaan.

Konfigurasi

Peraturan majlis, bukan peraturan pembekal.

Kategori, tempoh SLA, agensi luar dan cuti umum semuanya diselenggara oleh majlis sendiri. Tiada permintaan perubahan diperlukan untuk menukar tempoh.

Kategori

31 kategori aduan, setiap satu dengan keutamaan lalai dan syarat gambar wajib.

Agensi Luar

Aduan di luar bidang kuasa majlis dirujuk kepada agensi yang betul dan kekal berjejak.

Cuti Umum

Ditolak daripada kiraan SLA, supaya tarikh akhir tidak jatuh pada hari majlis tutup.

Demo

Lihat ia berjalan dengan data majlis anda.

Kami sediakan persekitaran demo dengan kategori, jabatan dan sempadan DUN majlis anda sendiri, supaya penilaian dibuat atas kes sebenar dan bukan data contoh.

Mohon demo

us@canang.com.my · Persekitaran demo disediakan dalam masa lima hari bekerja · Latihan pengguna dan pemindahan data aduan sedia ada termasuk dalam pelaksanaan.